De aanleiding
Herzog Medical onderscheidt zich op pasvorm. Waar de meeste aanbieders compressiekousen verkopen op schoenmaat of een grove indeling in S, M en L, meet Herzog op meerdere punten per been. De PRO kousen op zes punten, de tubes op vier, de support-, short- en thigh-producten op drie. In de hardloopspeciaalzaak laat een klant zich opmeten en weet hij zeker dat het goed zit. Online moest die zekerheid er ook komen.
Daar stond één formulier voor alle producten. De klant moest zelf het juiste product kiezen, alle velden in één keer invullen en na het berekenen terugscrollen om de uitkomst te zien. En dan nog de belangrijkste stap zelf zetten: de maat vertalen naar de juiste variant, met maat, lengte, schoenmaat en kleur. Elke denkstap tussen meten en bestellen is een moment waarop iemand afhaakt of het verkeerde kiest.
Wat we gedaan hebben
We hebben eerst gekeken of het te kopen was. De bestaande maat-apps voor Shopify rekenen met lengte, gewicht en lichaamsvorm, niet met beenomtrekken in centimeters, en geen enkele kon daarna de juiste variant klaarzetten. Dus hebben we het zelf gebouwd, in de webshop, op de maattabellen die Herzog al had.
Er staan nu vijf maatcalculators, één per productgroep, elk met de eigen meetpunten. De klant gaat stap voor stap door de metingen, met bij elke stap de juiste meetinstructie in beeld. Het resultaat verschijnt direct en met één klik staat de juiste variant geselecteerd op de productpagina, in de kleur die hij al bekeek. De maat wordt onthouden, ook bij een andere kleur of een ander product uit dezelfde lijn. Alles staat daarnaast samen op één maatapp-pagina, en werkt volledig in het Nederlands en het Duits.
Wat het oplevert
De eerste calculator ging eind mei live, op de PRO compressiekousen. Vergelijk je de drie maanden ervoor met de drie maanden erna, dan daalde het aandeel orders met een maatgerelateerde retour van 2,26% naar 1,37%. Een afname van 39,5%. In aantallen gingen de retourorders van 23 naar 11, terwijl de verkoop in dezelfde periode met 20,9% daalde. De retouren liepen dus ruim twee keer zo hard terug als het volume. Die daling zit vrijwel volledig bij de reden "verkeerde maat", van 27 naar 12 artikelen.
Er wordt niet per order vastgelegd of iemand de calculator daadwerkelijk gebruikt heeft, dus dit is een sterke samenhang en geen sluitend bewijs. De lijn houdt wel aan: augustus kwam uit op 1,10%, ruim onder het niveau van maart en april.
Hoe het verder gaat
De calculators staan aan voor alle vijf de productgroepen, in twee talen. We houden de retourredenen in de gaten en sturen de maatlogica bij waar de praktijk daarom vraagt, zoals eerder gebeurde bij de support-kousen na een signaal van de klantenservice.
Bekijk het resultaat op herzogmedical.com.
.svg){kind=icon}
